Job Description

Los representantes de servicio al huésped sirven como el enlace principal con los huéspedes y son responsables de dar la bienvenida y registrar a los huéspedes del hotel, explicar el alojamiento y recibir pagos. Revisa a los huéspedes y explica la facturación. Responde a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes y luego agregando recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente mientras cumple con los estándares de la marca y las políticas de la empresa. A continuación se reflejan las tareas esenciales del trabajo, pero no se restringen las tareas adicionales que se pueden asignar. Los deberes de este trabajo pueden ser cambiados a discreción de la gerencia.

Los deberes esenciales incluyen:

• Registrar a los huéspedes de manera eficiente y amigable. Asegura que se le asigne el tipo de invitado
de la habitación solicitada y que se cobre la tarifa correcta y se emitan las llaves de los huéspedes
• Sigue los estándares de la marca para registrar a los miembros de élite
• Retira a los huéspedes al final de la estancia. Determina la satisfacción de los huéspedes, recoge las llaves, registra los cargos por pago atrasado y presenta la factura a los huéspedes. Liquida la factura con precisión
• Responde a las reservas telefónicas entrantes de los huéspedes
• Responde a las consultas relacionadas con los servicios del hotel; ofrece sugerencias de entretenimiento/restaurantes e indicaciones de viaje
• Recibe todas las inquietudes de los huéspedes para superar las expectativas de los huéspedes
• Recibe las solicitudes de servicio al huésped y hace un seguimiento para garantizar su finalización.
• Sirve como operador telefónico del hotel y dirige todas las llamadas a las extensiones adecuadas y toma y entrega mensajes telefónicos
• Mantiene registros de disponibilidad de habitaciones y cuentas de los huéspedes. Opera el software de recepción
• Mantiene un cajón de efectivo/facturación equilibrado
• Mantiene y asume la responsabilidad de todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito durante el trabajo.
• Cuando corresponda, mantiene y reemplaza las existencias del \puesto de mercado\ del vestíbulo del hotel para la compra de artículos diversos, bebidas y suministros alimenticios por parte de los huéspedes.
• Completa todas las tareas necesarias de cuentas por cobrar y facturación directa

Continuado::

• Sigue los estándares de la marca al procesar las estadías de los huéspedes en función del sistema de puntos de la marca.
• Dar la bienvenida a los huéspedes y responder a las solicitudes de manera rápida y profesional
• Verifique las condiciones de funcionamiento del equipo e informe al supervisor sobre cualquier mal funcionamiento o inseguridad • Utiliza técnicas de venta sugeridas para vender habitaciones y para promocionar otros servicios de la
• Coordina las actualizaciones del estado de la habitación con el servicio de limpieza
• Sabe cómo usar el equipo de oficina
• Conoce todos los procedimientos de seguridad y emergencia
• Mantiene el conocimiento de todas las tarifas
• Se comunica con los turnos anteriores y siguientes
• Imprima la lista de llegadas de booking.com y Expedia y otros sitios de terceros y asegúrese de que todas las reservas estén en el sistema de administración de propiedades del hotel.
• Garantiza el cumplimiento de los requisitos de conservación de energía y seguridad en el trabajo
• Mantener de forma proactiva las áreas y los equipos asignados
• Reportar todos los problemas de seguridad a la gerencia
• Asistir y participar en todas las capacitaciones y reuniones obligatorias
• Flexibilidad con horarios y asignaciones
• Mantener un rendimiento eficaz bajo presión
• Puede realizar tareas similares a las solicitadas por el supervisor

Requisitos::

• Buenas habilidades de servicio al cliente
• Capacidad para trabajar de forma independiente y con otros
• Buenas habilidades de comunicación
• Atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas
• Muestra buena iniciativa

Con sede en Houston, Texas, Dalwadi Hospitality Management, LLC es una empresa de gestión hotelera con experiencia que ofrece soluciones integrales para el desarrollo de propiedades hoteleras de calidad de principio a fin.
El equipo de Dalwadi Hospitality Management está compuesto por talentosos profesionales de la hospitalidad dedicados a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y asociados. Si está buscando oportunidades de empleo en el sector de la hostelería, incluidos los trabajos de gestión de la hostelería, consulte nuestras ofertas actuales de empleo en el sector de la hostelería en Houston, TX y sus alrededores. Nos encantaría que te unieras a nuestro dinámico equipo.

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